รวมเรื่องให้เห็นภาพเดียว
แยกประเภทคำขอและปัญหา ให้ทีมเลือกดูงานที่ต้องดำเนินการได้ชัดเจน
Briskysoft Service Desk
เปลี่ยนเรื่องแจ้งปัญหาให้เป็นงานที่ติดตามได้ จัดลำดับความสำคัญ ส่งต่อผู้รับผิดชอบ และเห็นสถานะจนปิดงาน
ออกแบบแนวทางสำหรับ
ทีม IT ทีมบริการ และฝ่ายสนับสนุน
01 / คุณค่าที่ทีมสัมผัสได้
แยกประเภทคำขอและปัญหา ให้ทีมเลือกดูงานที่ต้องดำเนินการได้ชัดเจน
ระบุทีมและผู้ดูแล พร้อมประวัติการส่งต่องานและการดำเนินการ
ผู้รับเรื่องและผู้แจ้งเข้าใจสถานะ สิ่งที่รอ และขั้นตอนถัดไป
02 / สำรวจหน้าจอการทำงาน
เลือกดูหน้าจอแต่ละฟีเจอร์ แล้วมาคุยรายละเอียดให้ตรงกับวิธีทำงานของทีมคุณ
จัดหมวดหมู่ปัญหาและคำขอบริการ พร้อมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับเริ่มแก้ไข
เลื่อนหน้าจอซ้าย–ขวาเพื่อดูรายละเอียด
กำหนดความเร่งด่วนและผลกระทบ เพื่อช่วยให้ทีมเลือกจัดการงานได้เหมาะสม
เลื่อนหน้าจอซ้าย–ขวาเพื่อดูรายละเอียด
ส่งต่อเรื่องให้ทีมและผู้ดูแลที่เกี่ยวข้อง พร้อมประวัติการดำเนินงาน
เลื่อนหน้าจอซ้าย–ขวาเพื่อดูรายละเอียด
วางขั้นตอนรับเรื่อง ดำเนินการ รอข้อมูล และปิดงานให้ผู้เกี่ยวข้องเข้าใจตรงกัน
เลื่อนหน้าจอซ้าย–ขวาเพื่อดูรายละเอียด
หารือเป้าหมายการตอบกลับ การแจ้งเตือน และการส่งต่อเมื่อเรื่องต้องได้รับความช่วยเหลือ
เลื่อนหน้าจอซ้าย–ขวาเพื่อดูรายละเอียด
สรุปหมวดปัญหา ภาระงาน และแนวทางแก้ไข เพื่อพัฒนาการให้บริการของทีม
เลื่อนหน้าจอซ้าย–ขวาเพื่อดูรายละเอียด
ปรับฟิลด์ ขั้นตอน และรายงาน ให้เหมาะกับงานของคุณได้ตามขอบเขตที่ตกลงร่วมกัน
คุยเรื่องโซลูชันนี้03 / ภาพการใช้งานจริงในแต่ละวัน
รวบรวมรายละเอียดและผลกระทบของปัญหา
เลือกความสำคัญและทีมที่เกี่ยวข้อง
บันทึกการดำเนินงานและสิ่งที่รอเพิ่มเติม
เก็บวิธีแก้ไขเพื่อใช้เป็นข้อมูลครั้งถัดไป
04 / คนที่ได้ประโยชน์ร่วมกัน
ดูแลงานแจ้งปัญหาระบบและคำขอภายในองค์กร
ส่งต่อปัญหาพร้อมรายละเอียดและประวัติการติดต่อ
มองเห็นคิวงาน ภาระงาน และเรื่องที่ต้องช่วยติดตาม
05 / เริ่มต้นอย่างมีแผน
พูดคุยทีมผู้ใช้ กระบวนการ และสิ่งที่อยากปรับปรุง
เลือกฟังก์ชัน การเชื่อมต่อ และแผนส่งมอบร่วมกัน
วางแผนตั้งค่า ย้ายข้อมูล และการดูแลหลังส่งมอบ
ก่อนเริ่มต้น
ใช่ เป็นการซื้อขาด ลูกค้าเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์ ไม่มีค่าไลเซนส์รายเดือน และใช้งานได้ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
สามารถหารือเป้าหมายเวลาตอบกลับ เงื่อนไขแจ้งเตือน และลำดับการส่งต่อ โดยยืนยันรายละเอียดที่ระบบต้องรองรับในขอบเขตงาน
ราคาซื้อซอฟต์แวร์พิจารณาจากฟังก์ชัน การปรับแต่ง การย้ายข้อมูล และการเชื่อมต่อที่ต้องการ โดยไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้งาน เราจะเสนอขอบเขต ราคา และแผนส่งมอบให้พิจารณาก่อนเริ่มงาน
เราจะหารือการแนะนำใช้งาน การดูแลระบบ และช่องทางขอความช่วยเหลือ พร้อมระบุขอบเขตและเงื่อนไขการดูแลในข้อเสนอของคุณ
เริ่มต้นกับโซลูชันที่ใช่
บอกเราว่าสนใจโซลูชันไหน และอยากแก้ปัญหาอะไร เราจะติดต่อกลับเพื่อพูดคุยแนวทางและเสนอราคาตามขอบเขตงาน
ซื้อขาด เป็นเจ้าของซอฟต์แวร์ ไม่มีค่าไลเซนส์รายเดือน ผู้ใช้งานไม่จำกัด ราคาขึ้นอยู่กับฟังก์ชัน การปรับแต่ง และการเชื่อมต่อที่ต้องการ
ขอบคุณที่เล่าไอเดียให้เราฟัง ทีม Briskysoft จะติดต่อกลับผ่านข้อมูลที่คุณให้ไว้
หมายเลขอ้างอิง: