ระบบรับแจ้งปัญหาและจัดการบริการBRISKYSOFT / 03

Briskysoft Service Desk

ทุกปัญหามีเจ้าของ
ทุกงานบริการมีคำตอบ

เปลี่ยนเรื่องแจ้งปัญหาให้เป็นงานที่ติดตามได้ จัดลำดับความสำคัญ ส่งต่อผู้รับผิดชอบ และเห็นสถานะจนปิดงาน

ออกแบบแนวทางสำหรับ
ทีม IT ทีมบริการ และฝ่ายสนับสนุน

มองภาพการทำงานที่ง่ายขึ้น
ตัวอย่างแนวทางหน้าจอ · ข้อมูลสมมติ
  • รับแจ้งปัญหา
  • มอบหมายงาน
  • ติดตามบริการ
บุคลากร · กระบวนการ · ซอฟต์แวร์ค้นพบสิ่งที่ทีมคุณทำได้

01 / คุณค่าที่ทีมสัมผัสได้

บริการที่เดินหน้า เริ่มจากเรื่องที่ติดตามได้

รวมเรื่องให้เห็นภาพเดียว

แยกประเภทคำขอและปัญหา ให้ทีมเลือกดูงานที่ต้องดำเนินการได้ชัดเจน

มีผู้รับผิดชอบชัดเจน

ระบุทีมและผู้ดูแล พร้อมประวัติการส่งต่องานและการดำเนินการ

สื่อสารสถานะได้ตรงกัน

ผู้รับเรื่องและผู้แจ้งเข้าใจสถานะ สิ่งที่รอ และขั้นตอนถัดไป

02 / สำรวจหน้าจอการทำงาน

เห็นภาพทุกฟีเจอร์
ก่อนเลือกให้ธุรกิจคุณ

เลือกดูหน้าจอแต่ละฟีเจอร์ แล้วมาคุยรายละเอียดให้ตรงกับวิธีทำงานของทีมคุณ

01 / 06

ทุกเรื่องแจ้ง อยู่ในมุมมองเดียว

จัดหมวดหมู่ปัญหาและคำขอบริการ พร้อมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับเริ่มแก้ไข

ตัวอย่างแนวทางหน้าจอ · ข้อมูลสมมติ

เลื่อนหน้าจอซ้าย–ขวาเพื่อดูรายละเอียด

02 / 06

เลือกจัดการสิ่งสำคัญก่อน

กำหนดความเร่งด่วนและผลกระทบ เพื่อช่วยให้ทีมเลือกจัดการงานได้เหมาะสม

ตัวอย่างแนวทางหน้าจอ · ข้อมูลสมมติ

เลื่อนหน้าจอซ้าย–ขวาเพื่อดูรายละเอียด

03 / 06

ส่งต่องาน พร้อมส่งต่อบริบท

ส่งต่อเรื่องให้ทีมและผู้ดูแลที่เกี่ยวข้อง พร้อมประวัติการดำเนินงาน

ตัวอย่างแนวทางหน้าจอ · ข้อมูลสมมติ

เลื่อนหน้าจอซ้าย–ขวาเพื่อดูรายละเอียด

04 / 06

ติดตามได้ ตั้งแต่รับเรื่องจนจบ

วางขั้นตอนรับเรื่อง ดำเนินการ รอข้อมูล และปิดงานให้ผู้เกี่ยวข้องเข้าใจตรงกัน

ตัวอย่างแนวทางหน้าจอ · ข้อมูลสมมติ

เลื่อนหน้าจอซ้าย–ขวาเพื่อดูรายละเอียด

05 / 06

เห็นเวลาที่เหลือ และสิ่งที่ต้องเร่ง

หารือเป้าหมายการตอบกลับ การแจ้งเตือน และการส่งต่อเมื่อเรื่องต้องได้รับความช่วยเหลือ

ตัวอย่างแนวทางหน้าจอ · ข้อมูลสมมติ

เลื่อนหน้าจอซ้าย–ขวาเพื่อดูรายละเอียด

06 / 06

แก้วันนี้ เรียนรู้เพื่อวันถัดไป

สรุปหมวดปัญหา ภาระงาน และแนวทางแก้ไข เพื่อพัฒนาการให้บริการของทีม

ตัวอย่างแนวทางหน้าจอ · ข้อมูลสมมติ

เลื่อนหน้าจอซ้าย–ขวาเพื่อดูรายละเอียด

ปรับฟิลด์ ขั้นตอน และรายงาน ให้เหมาะกับงานของคุณได้ตามขอบเขตที่ตกลงร่วมกัน

คุยเรื่องโซลูชันนี้
Briskysoft Service Desk

ตัวอย่างแนวทางหน้าจอ · ข้อมูลสมมติ

03 / ภาพการใช้งานจริงในแต่ละวัน

จากเรื่องแจ้ง สู่การแก้ไขที่ตรวจสอบได้

ตัวอย่างกระบวนการ
  1. 01

    รับเรื่องแจ้ง

    รวบรวมรายละเอียดและผลกระทบของปัญหา

  2. 02

    จัดลำดับและส่งต่อ

    เลือกความสำคัญและทีมที่เกี่ยวข้อง

  3. 03

    ดำเนินการแก้ไข

    บันทึกการดำเนินงานและสิ่งที่รอเพิ่มเติม

  4. 04

    สรุปและปิดงาน

    เก็บวิธีแก้ไขเพื่อใช้เป็นข้อมูลครั้งถัดไป

04 / คนที่ได้ประโยชน์ร่วมกัน

คนละหน้าที่
เป้าหมายเดียวกัน

ทีม IT

ดูแลงานแจ้งปัญหาระบบและคำขอภายในองค์กร

ทีมบริการลูกค้า

ส่งต่อปัญหาพร้อมรายละเอียดและประวัติการติดต่อ

ผู้ดูแลงานบริการ

มองเห็นคิวงาน ภาระงาน และเรื่องที่ต้องช่วยติดตาม

05 / เริ่มต้นอย่างมีแผน

โซลูชันที่เหมาะ
เริ่มจากความเข้าใจ

  1. 01

    เข้าใจความต้องการ

    พูดคุยทีมผู้ใช้ กระบวนการ และสิ่งที่อยากปรับปรุง

  2. 02

    ตกลงขอบเขต

    เลือกฟังก์ชัน การเชื่อมต่อ และแผนส่งมอบร่วมกัน

  3. 03

    เตรียมใช้งานร่วมกัน

    วางแผนตั้งค่า ย้ายข้อมูล และการดูแลหลังส่งมอบ

ก่อนเริ่มต้น

คำถามที่พบบ่อย

ซื้อแล้วเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์ไหม?

ใช่ เป็นการซื้อขาด ลูกค้าเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์ ไม่มีค่าไลเซนส์รายเดือน และใช้งานได้ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้

กำหนด SLA และเส้นทางส่งต่อเรื่องได้ไหม?

สามารถหารือเป้าหมายเวลาตอบกลับ เงื่อนไขแจ้งเตือน และลำดับการส่งต่อ โดยยืนยันรายละเอียดที่ระบบต้องรองรับในขอบเขตงาน

ราคาและระยะเวลาเริ่มต้นเป็นอย่างไร?

ราคาซื้อซอฟต์แวร์พิจารณาจากฟังก์ชัน การปรับแต่ง การย้ายข้อมูล และการเชื่อมต่อที่ต้องการ โดยไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้งาน เราจะเสนอขอบเขต ราคา และแผนส่งมอบให้พิจารณาก่อนเริ่มงาน

มีการดูแลหลังเริ่มใช้งานอย่างไร?

เราจะหารือการแนะนำใช้งาน การดูแลระบบ และช่องทางขอความช่วยเหลือ พร้อมระบุขอบเขตและเงื่อนไขการดูแลในข้อเสนอของคุณ

เริ่มต้นกับโซลูชันที่ใช่

คุยเรื่องซอฟต์แวร์
สำหรับทีมของคุณ

บอกเราว่าสนใจโซลูชันไหน และอยากแก้ปัญหาอะไร เราจะติดต่อกลับเพื่อพูดคุยแนวทางและเสนอราคาตามขอบเขตงาน

ซื้อขาด เป็นเจ้าของซอฟต์แวร์ ไม่มีค่าไลเซนส์รายเดือน ผู้ใช้งานไม่จำกัด ราคาขึ้นอยู่กับฟังก์ชัน การปรับแต่ง และการเชื่อมต่อที่ต้องการ

รายละเอียดโปรเจกต์

ช่องที่มี * จำเป็นต้องกรอก